månadsarkiv: juli 2013

De som drabbats av en skada är mer positiva till sitt försäkringsbolag

2 juli, 2013 - Gustav Jonsson - 0 kommentarer

SmileHur konstigt den än låter blir de flesta kunder mer nöjda när de haft en skada. Nöjda med försäkringsbolaget ska kanske tilläggas. Ingen skada är en rolig upplevelse. Ordet ”skada” är förresten inte alls bra. Drabbats av en stöld, inbrott eller varit med om en krock är mer träffande.

Genomgående menar Svenskt Kvalitetsindex att kunderna är mer nöjda med sitt bolag efter en skada. Kanske upptäckte man att försäkringen inte bara var luft? Finns det negativa förväntningar när det gäller försäkringsbolag. Har tyvärr inte tillgång till siffrorna men de redovisades i samband med en presentation av dem.

Själv blev jag något överraskad. Jag jobbar ju på Konsumenternas Försäkringsbyrå och många som ringer in till oss är ju mer eller mindre missnöjda, så vi har helt enkelt inte ett representativt urval.